Sistema de
Incidencias

Sistema Web de Gestión de Incidencias – CECYTEM

Este sistema permite registrar, consultar, atender y supervisar incidencias escolares dentro de la institución. Su finalidad es mejorar la comunicación entre alumnos, docentes, intendencia y dirección.

1. Requisitos para usar el sistema

• Contar con computadora, celular o tablet.
• Tener conexión a internet.
• Usar un navegador web como Chrome, Edge, Firefox o Safari.
• Contar con usuario y contraseña proporcionados por la institución.

2. Inicio de sesión

1. Ingresar a la dirección web del sistema.
2. Escribir el nombre de usuario.
3. Escribir la contraseña.
4. Presionar el botón Iniciar sesión.

Si los datos son correctos, el sistema redirige automáticamente al módulo correspondiente según el rol del usuario. Si los datos son incorrectos, se mostrará un mensaje de error.

3. Roles del sistema

• Alumno / Docente: puede registrar incidencias y consultar sus reportes.
• Intendencia: puede revisar incidencias, cambiar estados y subir evidencia de solución.
• Dirección: puede supervisar reportes, consultar estadísticas y administrar usuarios.

4. Módulo Alumno / Docente

Este módulo permite reportar problemas encontrados dentro de la institución, como mobiliario dañado, salones sucios, fallas eléctricas, problemas de infraestructura o áreas en mal estado.

5. Registrar una incidencia

1. Entrar al módulo Reportar incidencia.
2. Escribir un título corto y claro.
3. Agregar una descripción detallada del problema.
4. Indicar el salón o área donde ocurre.
5. Seleccionar el tipo de problema.
6. Adjuntar una imagen como evidencia.
7. Presionar el botón Enviar incidencia.

Al enviarse, la incidencia queda registrada con estado inicial Enviado.

6. Ver mis incidencias

En la sección Mis incidencias, el alumno o docente puede consultar los reportes que ha enviado, ver su estado actual y revisar las evidencias cargadas.

7. Estados de las incidencias

• Enviado: la incidencia fue registrada correctamente.
• Revisando: intendencia ya comenzó a atender el problema.
• Finalizado: el problema fue solucionado y se agregó evidencia final.

8. Módulo Intendencia

El personal de intendencia visualiza las incidencias registradas en forma de tarjetas. Cada tarjeta muestra imagen, título, descripción, salón, fecha y estado.

9. Cambiar estado de incidencia

1. Ubicar la incidencia.
2. Presionar Revisando cuando se comience a atender.
3. Presionar Finalizar cuando el problema esté resuelto.
4. Subir una imagen como evidencia de solución.

10. Módulo Dirección

La dirección puede consultar un reporte general del sistema, revisar incidencias, visualizar estadísticas y administrar usuarios.

11. Administración de usuarios

Desde el módulo de usuarios, la dirección puede agregar, editar o eliminar usuarios. Los usuarios pueden tener rol de alumno, docente, intendencia o dirección.

12. Cerrar sesión

Para salir del sistema, se debe presionar el botón Cerrar sesión. Esto protege la información y evita accesos no autorizados.

13. Problemas comunes

• No puedo iniciar sesión: verificar usuario, contraseña y conexión a internet.
• No carga la imagen: revisar que el archivo sea válido y que exista conexión.
• No aparecen incidencias: verificar permisos o filtros activos.
• El sistema tarda: recargar la página o revisar la conexión.

14. Recomendaciones

• No compartir contraseñas.
• Cerrar sesión al terminar.
• Registrar incidencias reales.
• Subir imágenes claras.
• Escribir descripciones completas.